Runns.se – Returer & reklamationer

RUNNS.SE · RETURER & REKLAMATIONER

Inte riktigt vad du tänkt dig?

Ibland blir en produkt inte riktigt som man föreställt sig. Kanske passar en gadget inte ditt behov, ett spel blev fel eller så har något skadats under leveransen. Hos Runns vill vi göra det enkelt att förstå dina rättigheter och få hjälp.

14 dagar

Normalt lagstadgad ångerrätt vid köp online.

3 år

Reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Svensk kundservice

Hjälp med returer, skador och felaktiga varor.

TRYGGHET EFTER KÖPET

Vi hjälper dig även efter leveransen

När du handlar hos Runns.se ska det vara tydligt vad som gäller om du vill ångra ditt köp, har fått fel vara eller upptäcker att något inte fungerar.

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Du behöver inte blanda ihop dem eller veta exakt vilken regel som gäller innan du kontaktar oss.

Här berättar vi hur de fungerar och vad du ska göra för att få hjälp.

ÅNGRAT DIG?

14 dagars ångerrätt vid köp online

När du handlar hos Runns.se som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.

Ångerfristen börjar vanligtvis dagen efter att du tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat kan särskilda regler gälla för när fristen börjar.

Du behöver inte ange något skäl till varför du vill ångra ditt köp. Vissa lagstadgade undantag kan gälla för särskilda produkttyper.

Viktigt att veta

Du får normalt öppna och undersöka en vara ungefär som i en fysisk butik. Att en vanlig produktförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör. Om varan hanterats mer än nödvändigt och minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Vill du ångra köpet ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via vår kundservice. När en digital ångerfunktion finns tillgänglig på webbplatsen kan du även använda den.

Fullständiga regler och eventuella undantag finns i vår återbetalningspolicy.

SÅ GÖR DU

Så returnerar du en vara

Meddela oss att du vill ångra köpet

Skicka ett tydligt meddelande inom ångerfristen. Ange gärna ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange varför du ångrat dig.

Packa produkten omsorgsfullt

Packa varan så att den skyddas under transporten. Skicka gärna med tillbehör som hör till varan. Originalförpackningen är inte ett generellt lagkrav, men kan vara praktisk att använda för att skydda produkten.

Skicka tillbaka varan

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss gärna för praktiska returinstruktioner.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får enligt lag avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.

Vad kostar en retur?

Vid ett vanligt ångrat köp står du normalt själv för den direkta returfrakten, förutsatt att du fått information om detta före köpet.

Du kan kontakta oss för praktisk information om hur du skickar tillbaka produkten.

När du ångrar hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas normalt även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuella extra kostnader för en dyrare leveransmetod behöver inte återbetalas.

Om du reklamerar en felaktig vara och reklamationen är berättigad står vi för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

GAMING · GADGETS · POPKULTUR

Vad gäller för olika produkter?

Runns säljer flera typer av produkter. Därför kan det vara bra att känna till hur undersökning, användning och särskilda undantag fungerar.

Elektronik & gadgets

Du får normalt undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du använder den mer än nödvändigt och den därigenom minskar i värde kan ett lagligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Tv-spel & programvara

För förseglade fysiska ljud- eller bildupptagningar och datorprogram kan ångerrätten upphöra när förseglingen brutits. Undantaget gäller inte automatiskt alla spelprodukter.

Brädspel

Brädspel omfattas normalt av ångerrätt. Du får undersöka innehållet, men om spelet använts mer än nödvändigt och minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Figurer & samlarprylar

Samlarprodukter omfattas normalt av ångerrätt även om du öppnat förpackningen. Produktens och förpackningens skick kan påverka bedömningen av eventuell faktisk värdeminskning.

Presenter & merchandise

Vanliga presentartiklar omfattas normalt av ångerrätt. Vissa specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter kan omfattas av lagstadgade undantag.

Digitala produkter

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium finns särskilda regler. Ångerrätten kan under vissa lagstadgade förutsättningar upphöra när leveransen påbörjas med ditt uttryckliga samtycke.

Öppnad förpackning betyder inte automatiskt nekad retur

Vi bedömer ångerrätten utifrån den aktuella produkten och gällande lag. För vanliga fysiska produkter gäller inte något generellt krav på obruten förpackning.

FELAKTIG PRODUKT?

Tre års reklamationsrätt

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Ett ursprungligt fel behöver inte visa sig direkt. En produkt kan exempelvis sluta fungera efter en tid på grund av ett fel som funnits från början.

Under de första två åren är det normalt säljaren som behöver visa att felet inte är ursprungligt om ni är oense om orsaken.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Exempel på reklamationsärenden

En elektronisk gadget fungerar inte som den ska.
Produkten saknar en funktion som utlovats.
Ett spel eller en samlarprodukt har levererats med fel innehåll.
En vara är skadad när den kommer fram.
Du har fått en annan produkt än den du beställde.

Om reklamationen är berättigad kan vi enligt lag behöva reparera produkten, byta ut den eller erbjuda en annan lämplig åtgärd. I vissa situationer kan prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt.

En reklamation ska inte innebära nödvändiga kostnader för dig när felet är vårt ansvar.

Så reklamerar du en produkt

Kontakta vår kundservice och beskriv problemet. Det underlättar om du skickar med följande information:

Ditt ordernummer.
Produktens namn.
En beskrivning av felet eller skadan.
När problemet uppstod eller upptäcktes.
Gärna bilder eller video om det hjälper till att visa problemet.

Bilder är inte ett generellt krav för att få reklamera, men kan göra det enklare att undersöka problemet.

Kontakta oss innan du skickar in produkten om du vill få praktiska instruktioner om retur eller felsökning.

Du behöver inte kontakta tillverkaren eller fraktbolaget i stället för oss. Runns är säljaren och ansvarar för att hantera din reklamation enligt lag.

TRANSPORTSKADOR

Har paketet skadats under transporten?

Om en produkt har skadats på vägen till dig vill vi hjälpa dig att lösa problemet.

Kontakta oss och berätta vad som hänt. Skicka gärna med en bild av skadan och förpackningen om det är möjligt.

Om varan skadats innan risken övergick till dig ansvarar vi som säljare för reklamationen enligt konsumentköplagen.

Du behöver inte själv driva ärendet mot DHL eller PostNord för att kunna reklamera till oss.

Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak

Vissa elektronikprodukter kan omfattas av en garanti från tillverkaren. En sådan garanti är ett extra åtagande och har sina egna villkor.

Reklamationsrätten följer däremot av konsumentköplagen och gäller i tre år för ursprungliga fel.

Du kan alltså ha rätt att reklamera en produkt även om en eventuell tillverkargaranti har löpt ut.

ÅTERBETALNING

När får jag pengarna tillbaka?

Vid lagstadgad ångerrätt ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande.

Vi får enligt lag avvakta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den.

Återbetalningen görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Om en vara har hanterats mer än nödvändigt och minskat i värde kan ett lagligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt under förutsättning att lagens krav är uppfyllda.

Läs våra fullständiga återbetalningsvillkor i återbetalningspolicyn.

VANLIGA FRÅGOR

Vanliga frågor om returer och reklamationer

Hur länge har jag ångerrätt?

Normalt 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan. Vissa lagstadgade undantag kan gälla.

Kan jag returnera en öppnad gadget?

Ja, en öppnad förpackning innebär normalt inte att ångerrätten försvinner. Du får undersöka produkten, men användning som går längre än nödvändigt kan medföra värdeminskningsavdrag om varans värde faktiskt minskat.

Kan jag returnera ett öppnat tv-spel?

Det beror på produkten. För en förseglad fysisk datorprogramvara eller ljud- eller bildupptagning kan ångerrätten upphöra om förseglingen brutits. Undantaget gäller inte automatiskt alla typer av spel.

Kan jag returnera en samlarfigur om kartongen är öppnad?

Normalt ja. Ångerrätten upphör inte automatiskt för att du öppnat förpackningen. Om produkten hanterats mer än nödvändigt och minskat i värde kan ett lagligt avdrag bli aktuellt.

Måste jag ha kvar originalförpackningen?

Nej, inte som generellt krav för lagstadgad ångerrätt eller reklamation. Packa ändå produkten omsorgsfullt inför retur.

Vem betalar returfrakten?

Vid ett vanligt ångrat köp står kunden normalt för direkt returfrakt om det framgått före köpet. Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga kostnader.

Kan jag ångra bara en del av min order?

Kontakta oss och ange vilka produkter du vill ångra. Återbetalningen av eventuella fraktkostnader beror på situationen och vilka villkor som gäller för köpet.

Hur lång reklamationsrätt har jag?

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Vad gör jag om min gadget slutar fungera?

Kontakta oss med ordernummer och en beskrivning av felet. Vi hjälper dig att undersöka om problemet omfattas av reklamationsrätten.

Kan jag reklamera även om garantin gått ut?

Ja. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller oberoende av om tillverkarens garanti löpt ut.

Hur snabbt får jag en återbetalning?

Vid lagstadgad ångerrätt ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får avvakta tills varan återkommit eller du visat att den skickats.

Vad gör jag om fel vara har levererats?

Kontakta oss med ordernummer och uppgift om vilken produkt du fått. Vi hjälper dig att rätta till den felaktiga leveransen.

SVENSK KUNDSERVICE

Behöver du hjälp med din retur?

Oavsett om du vill ångra ett köp, reklamera en produkt eller fråga om en skadad leverans är du välkommen att kontakta oss. Ange gärna ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.

Kontakta Runns →